Политика оплаты и возврата средств
Дата вступления в силу: 13 января 2026 года
Последнее обновление: 13 января 2026 года
ОГЛАВЛЕНИЕ
- Введение
- Определения
- Область применения политики
- Обработка платежей
- Транзакции маркетплейса и система безопасных сделок
- Комиссия платформы
- Условия выплат продавцам
- Платные рекламные услуги
- Цены и изменение цен
- Обязанности пользователей по оплате
- Политика возврата средств за цифровые товары
- Политика возврата средств за платные услуги
- Процесс запроса возврата средств
- Неудачные платежи и споры
- Чарджбэки
- Налоги и дополнительные сборы
- Валюта и конвертация
- Условия сторонних платежных систем
- Ограничение ответственности
- Изменения в данной политике
- Контактная информация
- Сопутствующие документы
1. ВВЕДЕНИЕ
Настоящая Политика оплаты и возврата средств («Политика») регулирует все платежные транзакции, биллинг, комиссионные сборы, выплаты продавцам и процедуры возврата средств на Платформе Adweo («Платформа», «Мы», «Нас», «Наш»), управляемой:
Adweo
Юридическое лицо:
Физическое лицо-предприниматель Волянский Филипп Андреевич
Торговое название:
Adweo
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН / ЕГРПОУ):
3346817571
Юридический адрес:
Украина, 65121, Одесская область, город Одесса,
проспект Небесной Сотни, дом 28
Email: support@adweo.net
Веб-сайт: https://adweo.net
Используя Платформу, совершая покупки, продавая Цифровые товары или получая доступ к Платным услугам, Вы («Пользователь», «Вы», «Ваш») соглашаетесь с настоящей Политикой. Данная Политика работает совместно с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
ВАЖНО: Adweo выступает исключительно в качестве платформы-посредника, предоставляющей техническую инфраструктуру для транзакций между пользователями. Мы не храним, не удерживаем и не имеем доступа к средствам. Все платежи обрабатываются и удерживаются сторонними поставщиками платежных услуг.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящей Политики:
- «Платформа» или «Adweo» – онлайн-цифровая платформа, доступная по адресу adweo.net и ее поддоменам
- «Маркетплейс» – раздел Платформы, где пользователи могут покупать и продавать Цифровые товары
- «Цифровые товары» – моды, плагины, ресурс-паки, ассеты, файлы игровых серверов, дополнения, модификации и другие цифровые продукты, созданные пользователями и предлагаемые для продажи на Маркетплейсе
- «Продавец» – пользователь, который размещает и продает Цифровые товары на Маркетплейсе
- «Покупатель» – пользователь, который покупает Цифровые товары у Продавцов
- «Платные услуги» – премиум-функции, предлагаемые Платформой, включая, но не ограничиваясь: создание внутрисайтового магазина, рекламные сторис, выделенные листинги, приоритетное размещение, инструменты рекламы и другие рекламные инструменты
- «Система безопасных сделок» – механизм транзакций, при котором платежи покупателей удерживаются платежной системой до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение и удовлетворенность Цифровым товаром
- «Комиссия» – процент или фиксированная плата, взимаемая Adweo с успешных продаж на Маркетплейсе
- «Платежная система» или «PSP» – сторонние поставщики платежных услуг (например, Stripe, PayPal или другие), интегрированные с Платформой, которые обрабатывают, удерживают и переводят средства
- «Выплата» – перевод средств от платежной системы Продавцу после успешной транзакции
3. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика применяется к:
- Транзакциям Маркетплейса: Все покупки и продажи Цифровых товаров между пользователями через Маркетплейс
- Платным услугам: Подписки и одноразовые покупки рекламных инструментов и премиум-функций Платформы
- Комиссионным сборам: Сборы, взимаемые с продаж на Маркетплейсе
- Выплатам продавцам: Платежи, производимые Продавцам с завершенных продаж
- Возвратам и спорам: Процедуры запроса возврата средств и разрешения платежных споров
- Обработке платежей: Использование сторонних платежных систем и хранение средств
Данная Политика не применяется к транзакциям, совершенным за пределами Платформы. Пользователи, которые пытаются обойти платежную систему Платформы, нарушают Условия использования и могут быть заблокированы.
4. ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖЕЙ
4.1 Сторонние платежные системы
Все платежи на Платформе обрабатываются через интегрированные сторонние поставщики платежных услуг («Платежные системы» или «PSP»).
Поддерживаемые способы оплаты могут включать:
- Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express и др.)
- Цифровые кошельки (PayPal, Apple Pay, Google Pay и др.)
- Банковские переводы
- Криптовалюта (где доступна и законодательно разрешена)
- Другие способы оплаты, поддерживаемые нашими Платежными системами
КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО: Adweo НЕ обрабатывает, не удерживает, не хранит и не имеет доступа к Вашей платежной информации или средствам ни на каком этапе. Все платежные данные передаются напрямую и обрабатываются исключительно нашими сторонними Платежными системами в соответствии с их стандартами безопасности и политиками.
4.2 Безопасность платежей
Платежные системы используют стандартные отраслевые меры безопасности, включая:
- Соответствие PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- SSL/TLS шифрование для передачи данных
- Токенизация платежных реквизитов
- Системы обнаружения и предотвращения мошенничества
Ваша платежная информация (номера карт, банковские реквизиты, данные кошельков) никогда не хранится на серверах Adweo.
4.3 Авторизация платежа
Предоставляя платежную информацию, Вы:
- Авторизуете Платежную систему на списание средств с указанного способа оплаты для применимых сборов и покупок
- Заявляете и гарантируете, что Вы уполномочены использовать данный способ оплаты
- Соглашаетесь оплатить все сборы, платежи и применимые налоги, начисленные через Ваш аккаунт
- Признаете, что обработка платежей подчиняется условиям Платежной системы
- Понимаете, что Adweo не контролирует, не обрабатывает и не удерживает средства на любом этапе транзакции
4.4 Роль платформы
Роль Adweo строго ограничена:
- Предоставлением технической инфраструктуры для облегчения транзакций между пользователями
- Интеграцией Платежных систем в Платформу
- Отображением информации о транзакциях и истории заказов
- Облегчением коммуникации между Покупателями и Продавцами
- Adweo НЕ выступает в качестве платежного посредника, финансового учреждения или передатчика денежных средств
5. ТРАНЗАКЦИИ МАРКЕТПЛЕЙСА И СИСТЕМА БЕЗОПАСНЫХ СДЕЛОК
5.1 Как работает Система безопасных сделок
Платформа использует Систему безопасных сделок, предназначенную для защиты как Покупателей, так и Продавцов:
Процесс транзакции:
- Покупка Покупателем: Покупатель выбирает Цифровой товар и завершает оплату через интегрированную Платежную систему
- Удержание платежа: Средства надежно удерживаются сторонней Платежной системой (НЕ Adweo). Платформа получает уведомление об успешном платеже
- Доставка Продавцом: Продавец получает уведомление о покупке и доставляет Цифровой товар Покупателю через Платформу (ссылка на скачивание, учетные данные доступа или другой способ доставки)
- Период подтверждения Покупателем: Покупатель имеет определенный период (обычно до 3 дней, как указано при покупке) для проверки Цифрового товара и подтверждения удовлетворенности
- Подтверждение или автоматическое подтверждение:
- Ручное подтверждение: Покупатель явно подтверждает получение и удовлетворенность Цифровым товаром
- Автоматическое подтверждение: Если Покупатель не оспаривает или не запрашивает возврат средств в течение периода подтверждения, транзакция автоматически подтверждается
- Выпуск платежа: После подтверждения (ручного или автоматического) Платежная система высвобождает средства за вычетом комиссии Платформы
- Выплата Продавцу: Средства переводятся Продавцу в соответствии со способом выплаты, указанным в Разделе 7 ниже
5.2 Ограниченная роль Платформы в транзакциях Маркетплейса
КРИТИЧЕСКИЙ ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Adweo выступает исключительно в качестве технической платформы, соединяющей Покупателей и Продавцов. Мы НЕ являемся стороной транзакций между пользователями.
Мы НЕ:
- Покупаем, продаем, владеем или контролируем Цифровые товары, размещенные Продавцами
- Гарантируем качество, безопасность, законность или точность Цифровых товаров
- Гарантируем, что Продавцы выполнят заказы или предоставят поддержку
- Гарантируем, что Покупатели завершат транзакции
- Храним, удерживаем или имеем доступ к средствам транзакции — все средства удерживаются исключительно Платежными системами
- Выступаем посредниками в спорах в качестве арбитров — Мы можем облегчить коммуникацию, но окончательное решение между Покупателем и Продавцом
Продавцы несут единоличную ответственность за:
- Законность, качество и безопасность своих Цифровых товаров
- Точные описания товаров и изображения
- Своевременную доставку Цифровых товаров после оплаты
- Предоставление поддержки клиентам и решение технических проблем
- Соблюдение законов об интеллектуальной собственности
Покупатели несут единоличную ответственность за:
- Проверку описаний товаров и рейтингов Продавцов перед покупкой
- Подтверждение получения и тестирование Цифровых товаров в течение периода подтверждения
- Подачу споров или запросов на возврат средств в установленные сроки
- Соблюдение применимых законов при использовании приобретенных Цифровых товаров
6. КОМИССИЯ ПЛАТФОРМЫ
6.1 Структура комиссии
Adweo взимает комиссионный сбор с каждой успешной продажи, завершенной через Маркетплейс.
Ставки комиссии:
- Стандартная комиссия: 10-20% от суммы транзакции (точная ставка указывается при размещении листинга или в панели Продавца)
- Ставки комиссии могут варьироваться в зависимости от:
- Категории товара
- Статуса или уровня Продавца
- Рекламных программ
- Специальных соглашений с высокообъемными Продавцами
Точная ставка комиссии, применимая к каждой транзакции, отображается Продавцам при размещении Цифровых товаров и подтверждается перед завершением продажи.
6.2 Когда взимается комиссия
Комиссионные сборы взимаются:
- Только с завершенных и подтвержденных продаж на Маркетплейсе
- НЕ взимаются, если транзакция была возвращена или отменена до подтверждения покупателем
- НЕ взимаются с Платных услуг (рекламные инструменты, выделенные листинги и т.д.) — это отдельные одноразовые или подписочные сборы
6.3 Удержание комиссии
- Комиссия автоматически вычитается из суммы транзакции Платежной системой перед выплатой Продавцу
- Продавцы получают чистую сумму (общая цена продажи минус комиссионный сбор)
- Удержание комиссии происходит в момент выпуска платежа, а не в момент первоначальной покупки
6.4 Изменения ставок комиссии
Мы оставляем за собой право изменять ставки комиссии в любое время. Изменения будут:
- Объявлены на Платформе и по электронной почте Продавцам
- НЕ применяться ретроактивно к транзакциям, которые уже в процессе
- Вступать в силу для новых листингов, созданных после даты объявления
7. УСЛОВИЯ ВЫПЛАТ ПРОДАВЦАМ
7.1 Право на выплату
Продавцы получают право на выплату, когда:
- Покупатель завершил оплату за Цифровой товар
- Покупатель подтвердил получение и удовлетворенность (вручную или через автоматическое подтверждение после периода подтверждения)
- Транзакция не была оспорена или возвращена
- Аккаунт Продавца находится в хорошем состоянии (не приостановлен или не под расследованием)
7.2 Способы выплаты
Продавцы получают выплаты двумя способами:
А. Автоматическая выплата
- Способ по умолчанию для подходящих Продавцов
- Средства автоматически переводятся от Платежной системы на платежные реквизиты, зарегистрированные в аккаунте Продавца
- Поддерживаемые способы выплаты могут включать:
- Банковский счет (внутренний или международный банковский перевод)
- Дебетовая карта
- Электронный кошелек (PayPal, Payoneer и др.)
- Криптовалютный кошелек (где доступно)
- Продавец должен поддерживать действительные и точные реквизиты выплаты в настройках аккаунта
- Автоматические выплаты обычно обрабатываются в течение 1-5 рабочих дней после подтверждения покупателем
Б. Ручная выплата
- Доступна по письменному запросу, отправленному на support@adweo.net
- Продавец должен предоставить:
- ID транзакции(-й) или номер(-а) заказа(-ов)
- Запрошенную сумму выплаты
- Предпочтительный способ выплаты и реквизиты
- Документы для проверки личности (если запрошены)
- Ручные выплаты подлежат:
- Проверке личности и проверкам на мошенничество
- Времени обработки 3-10 рабочих дней
- Минимальному порогу выплаты (если применимо, как указано в панели Продавца)
7.3 Время обработки выплаты
- Автоматические выплаты: 1-5 рабочих дней после подтверждения покупателем
- Ручные выплаты: 3-10 рабочих дней после подачи запроса и проверки
- Время обработки зависит от:
- Политик и графиков обработки Платежной системы
- Времени обработки банковского учреждения
- Страны и валюты выплаты
- Требований проверки и предотвращения мошенничества
Примечание: Adweo не контролирует время обработки выплат. Задержки могут возникать из-за политик Платежных систем, банковских праздников, требований проверки или технических проблем.
7.4 Сборы за выплату
- Сборы Платежной системы: Продавцы несут ответственность за любые сборы, взимаемые Платежными системами или принимающими банками за выплаты (сборы за конвертацию валюты, сборы за банковский перевод, трансграничные сборы и т.д.)
- Сборы Платформы за выплату: Adweo не взимает дополнительных сборов за стандартные автоматические или ручные выплаты
- Сборы вычитаются Платежной системой или принимающим банком и находятся вне контроля Adweo
7.5 Минимальный порог выплаты
Мы можем установить минимальный порог выплаты (например, $10, $50 и т.д.). Продавцы должны накопить как минимум минимальный порог перед запросом или получением выплаты. Порог указан в панели Продавца.
7.6 Удержание и ограничения выплат
Мы оставляем за собой право удерживать или ограничивать выплаты, если:
- Аккаунт Продавца находится под расследованием за нарушение Условий использования
- Обнаружена подозрительная активность, мошенничество или чарджбэки
- У Продавца есть неразрешенные споры или жалобы Покупателей
- Юридические или нормативные требования требуют удержания
- Реквизиты выплаты Продавца недействительны, устарели или не проверены
Продавцы будут уведомлены об удержании выплат и получат инструкции по разрешению проблем.
7.7 Неудачные выплаты
Если выплата не удалась из-за:
- Недействительных или неправильных платежных реквизитов
- Закрытого или замороженного банковского счета
- Отказа Платежной системы или банка
Продавец несет ответственность за:
- Обновление платежных реквизитов в настройках аккаунта
- Обращение в Платежную систему или банк для разрешения проблем
- Повторный запрос выплаты (для ручных выплат)
Adweo не несет ответственности за неудачные выплаты, вызванные неправильной информацией Продавца или проблемами третьих сторон.
8. ПЛАТНЫЕ РЕКЛАМНЫЕ УСЛУГИ
8.1 Типы платных услуг
Платформа предлагает различные Платные услуги для рекламных и видимости целей:
- Создание внутрисайтового магазина: Выделенная витрина для Продавцов для демонстрации Цифровых товаров
- Рекламные сторис: Выделенные визуальные истории, отображаемые на главной странице Платформы или страницах категорий
- Выделенные листинги: Выделенное размещение Цифровых товаров в результатах поиска и листингах категорий
- Приоритетное размещение: Более высокий рейтинг в списках мониторинга серверов или каталожных листингах
- Инструменты рекламы: Баннерная реклама, выделенные функции и другие рекламные инструменты
- Планы подписки: Повторяющийся доступ к премиум-функциям и инструментам
8.2 Цены и биллинг
- Платные услуги могут предлагаться как одноразовые покупки или повторяющиеся подписки
- Цены отображаются на Платформе перед покупкой
- Подписки могут быть оплачены:
- Еженедельно
- Ежемесячно
- Ежеквартально
- Ежегодно
- Автопродление: Подписочные услуги могут автоматически продлеваться, если не отменены до даты продления
8.3 Оплата платных услуг
- Платные услуги оплачиваются авансом через интегрированные Платежные системы
- Оплата требуется до активации услуги
- Возврат средств не предоставляется за Платные услуги, за исключением случаев, указанных в Разделе 12 ниже
8.4 Отмена подписок
- Вы можете отменить повторяющиеся подписки в любое время через настройки Вашего аккаунта
- Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода
- Частичный возврат средств не предоставляется за неиспользованное время в текущем расчетном периоде
- После отмены Вы сохраняете доступ к Платной услуге до конца расчетного периода
9. ЦЕНЫ И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕН
9.1 Отображение цен
Все цены на Цифровые товары и Платные услуги отображаются в валюте, указанной Платформой (USD, EUR или другие валюты). Цены включают:
- Базовую цену, установленную Продавцом (для Цифровых товаров)
- Цену, установленную Платформой (для Платных услуг)
- Цены НЕ включают налоги, НДС, сборы Платежной системы или сборы за конвертацию валюты, если не указано явно
9.2 Изменение цен
Для Цифровых товаров:
- Продавцы контролируют свои цены и могут изменять цены в любое время
- Изменения цен не влияют на уже завершенные или находящиеся в процессе покупки
Для Платных услуг:
- Мы оставляем за собой право изменять цены на Платные услуги в любое время без уведомления
- Изменения цен не влияют на активные подписки до следующего периода продления
- Новые цены применяются к новым покупкам и продлениям подписок после даты вступления в силу
9.3 Рекламные цены и скидки
- Мы или Продавцы можем предлагать рекламные цены, скидки или купонные коды по Нашему/их усмотрению
- Рекламные предложения подлежат конкретным условиям и срокам действия
- Рекламные цены не могут быть объединены с другими предложениями, если не указано явно
- Мы оставляем за собой право отменить или изменить акции в любое время
10. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО ОПЛАТЕ
Используя Платформу и совершая покупки, Вы несете ответственность за:
- Точная платежная информация: Предоставление действительной, актуальной и полной платежной информации
- Авторизация: Обеспечение того, что Вы уполномочены использовать способ оплаты
- Достаточные средства: Поддержание достаточных средств или кредита для всех платежей
- Сборы третьих сторон: Оплата любых сборов, взимаемых Платежными системами, банками или эмитентами карт (сборы за конвертацию валюты, международные транзакционные сборы, сборы за овердрафт и т.д.)
- Налоги: Оплата всех применимых налогов, НДС, налога с продаж или других сборов, введенных правительством (см. Раздел 16)
- Для Продавцов: Поддержание действительных и точных реквизитов выплаты в настройках аккаунта
- Безопасность аккаунта: Защита учетных данных Вашего аккаунта и платежной информации от несанкционированного использования
- Уведомление об изменениях: Обновление платежной информации, если Ваш способ оплаты отменен, истек или заменен
Неспособность поддерживать точную платежную информацию может привести к:
- Неудачным транзакциям
- Прерываниям обслуживания или приостановке
- Задержке выплат (для Продавцов)
- Приостановке или прекращению аккаунта
11. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ
11.1 Общая политика возврата средств
Цифровые товары, как правило, не подлежат возврату из-за их природы как загружаемого цифрового контента, который нельзя «вернуть» после доступа.
Однако возврат средств может быть предоставлен в следующих обстоятельствах:
А. Обоснованные причины возврата:
- Недоставка: Продавец не смог доставить Цифровой товар в разумные сроки (обычно 48-72 часа) после покупки
- Товар не соответствует описанию: Цифровой товар существенно отличается от описания, изображений или спецификаций, предоставленных в листинге
- Дефектный товар: Цифровой товар поврежден, поврежден или не функционирует должным образом, и Продавец не может или не хочет предоставить исправление
- Дублирующая покупка: Вы случайно купили один и тот же Цифровой товар несколько раз
- Несанкционированная покупка: Покупка была совершена без Вашей авторизации (подлежит проверке и расследованию мошенничества)
Б. Необоснованные причины возврата:
Возврат средств НЕ будет предоставлен за:
- Изменение мнения или сожаление покупателя
- Недостаток технических знаний для использования Цифрового товара
- Несовместимость с Вашей версией игры или настройками (если совместимость была раскрыта в листинге)
- Неспособность прочитать описание товара или системные требования
- Неудовлетворенность субъективными аспектами (дизайн, стиль, личные предпочтения)
- После подтверждения покупателем получения и удовлетворенности
- После периода запроса возврата средств (см. Раздел 11.2 ниже)
11.2 Период запроса возврата средств
Запросы на возврат средств за Цифровые товары должны быть поданы в течение периода подтверждения (обычно 7-14 дней после покупки, как указано в момент покупки).
- До подтверждения Покупателем: Запросы на возврат средств могут быть поданы в любое время до того, как Вы вручную подтвердите получение или до автоматического подтверждения
- После подтверждения Покупателем или автоматического подтверждения: Возврат средств, как правило, недоступен, если только не существуют чрезвычайные обстоятельства (например, мошенничество, вопиющее искажение)
ВАЖНО: После того как Вы подтвердите получение и удовлетворенность Цифровым товаром, продажа считается окончательной.
11.3 Право Продавца на возврат средств
- Продавцы могут предлагать возврат средств по своему усмотрению даже в случаях, не охваченных политикой возврата средств Платформы
- Продавцы могут устанавливать свои собственные политики возврата средств (например, «30-дневная гарантия возврата денег»), которые будут отображаться в их листингах
- Специфичные для Продавца политики возврата средств дополняют (но не заменяют) эту платформенную политику
11.4 Роль Платформы в возвратах средств
Adweo не выдает возврат средств напрямую, потому что Мы не удерживаем и не обрабатываем средства. Однако Мы:
- Облегчаем коммуникацию между Покупателями и Продавцами относительно запросов на возврат средств
- Можем расследовать споры о возврате средств и предоставлять рекомендации
- Можем проинструктировать Платежную систему отменить транзакцию в случаях явных нарушений или мошенничества
- Можем приостановить Продавцов, которые неоднократно отказывают в законных запросах на возврат средств
- Не гарантируем результат возврата средств — окончательные решения зависят от предоставленных доказательств и политик Платежной системы
12. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
12.1 Общая политика
Платные услуги (рекламные инструменты, выделенные листинги, подписки), как правило, не подлежат возврату средств.
Вы несете ответственность за:
- Понимание того, что Вы покупаете перед завершением оплаты
- Проверку описаний услуг, функций и ограничений
- Отмену подписок до продления, если Вы не хотите продолжать
12.2 Исключения
Возврат средств за Платные услуги может быть предоставлен только в следующих случаях:
- Технический сбой: Платная услуга была полностью нефункциональна из-за ошибки Платформы, и Мы не смогли решить проблему в разумные сроки
- Дублирующее списание: Вы были списаны несколько раз за одну и ту же услугу из-за ошибки обработки платежа
- Несанкционированное списание: Списание было произведено без Вашей авторизации (подлежит проверке)
12.3 Нет возврата средств за:
- Частичное использование услуги или подписки
- Изменение мнения
- Отсутствие желаемых результатов от рекламных услуг (например, «мой листинг не получил достаточно просмотров»)
- Неспособность использовать или активировать услугу после покупки
- Продление подписок (если Вы не отменили до даты продления)
12.4 Отмена подписок
- Отмена подписки останавливает будущие счета, но не вызывает возврат средств за текущий расчетный период
- Вы сохраняете доступ к Платной услуге до конца текущего расчетного периода
13. ПРОЦЕСС ЗАПРОСА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
13.1 Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств:
- Сначала свяжитесь с Продавцом (для Цифровых товаров): Попытайтесь решить проблему напрямую с Продавцом через систему обмена сообщениями Платформы
- Отправьте запрос на возврат средств:
- Перейдите в историю заказов в панели Вашего аккаунта
- Выберите интересующую транзакцию
- Нажмите «Запросить возврат средств» или «Открыть спор»
- Предоставьте подробное объяснение и подтверждающие доказательства (скриншоты, сообщения об ошибках, переписка с Продавцом и т.д.)
- Альтернативный метод: Отправьте письмо на support@adweo.net с:
- Email Вашего аккаунта и именем пользователя
- ID транзакции или номером заказа
- Подробной причиной запроса возврата средств
- Подтверждающими доказательствами
13.2 Процесс рассмотрения возврата средств
- Первичное рассмотрение: Наша команда рассматривает запрос на возврат средств в течение 3-5 рабочих дней
- Ответ Продавца: Продавец уведомляется и получает возможность ответить (обычно 2-3 дня)
- Расследование: Мы можем запросить дополнительную информацию или доказательства от обеих сторон
- Решение: Мы предоставляем рекомендацию или решение на основе доказательств и данной Политики
- Обработка возврата средств: Если одобрено, Мы проинструктируем Платежную систему отменить транзакцию
Примечание: Окончательные решения о возврате средств подлежат политикам Платежной системы и техническим возможностям. Adweo не контролирует процесс возврата средств и не может гарантировать одобрение или сроки.
13.3 Время обработки возврата средств
Если возврат средств одобрен:
- Время обработки: 5-10 рабочих дней для Платежной системы на отмену транзакции
- Время получения возврата средств: 5-14 рабочих дней для появления возврата средств на Вашем счете (в зависимости от Вашего банка или эмитента карты)
- Общее время: До 20-30 дней с момента одобрения возврата средств до получения
Возврат средств выдается на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки.
13.4 Частичный возврат средств
В некоторых случаях Мы или Платежная система можем выдать частичный возврат средств, если:
- Только часть заказа подлежит возврату средств
- Достигнут справедливый компромисс между Покупателем и Продавцом
- Гарантирована компенсация за прерывание обслуживания
14. НЕУДАЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ И СПОРЫ
14.1 Неудачные платежи
Если платеж не удался из-за:
- Недостаточных средств
- Истекшего или недействительного способа оплаты
- Отказа банка или эмитента карты
- Ошибки Платежной системы
Последствия могут включать:
- Отмену транзакции
- Приостановку или ограничение обслуживания
- Задержку или блокировку выплат (для Продавцов)
- Приостановку аккаунта за повторяющиеся сбои
- Вы остаетесь ответственными за неоплаченные сборы
Мы можем по своему усмотрению:
- Повторить попытку оплаты
- Связаться с Вами для обновления платежной информации
- Приостановить доступ к Платным услугам до разрешения платежа
14.2 Споры между пользователями
Для споров относительно транзакций Маркетплейса (недоставка, качество товара и т.д.):
- Попытайтесь прямое разрешение: Общайтесь с другой стороной через систему обмена сообщениями Платформы
- Откройте спор: Используйте инструменты разрешения споров Платформы для эскалации проблемы
- Посредничество Платформы: Мы можем облегчить коммуникацию и предоставить рекомендации, но Мы не арбитры
- Окончательное разрешение: Споры в конечном счете между Покупателем и Продавцом. Мы можем принять окончательное решение на основе доказательств, но Мы не гарантируем удовлетворение ни одной из сторон
Наша роль посредника ограничена. Мы поощряем пользователей разрешать споры мирно.
14.3 Неразрешенные споры
Если спор не может быть разрешен через Платформу:
- Правовые средства: Пользователи могут обратиться в суд в соответствии с условиями разрешения споров в Условиях использования
- Чарджбэки: Покупатели могут инициировать чарджбэки с их банком или эмитентом карты (см. Раздел 15 ниже)
15. ЧАРДЖБЭКИ
15.1 Что такое чарджбэк?
Чарджбэк — это отмена платежа, инициированная Покупателем через их банк или эмитента карты, в обход процесса возврата средств Платформы.
15.2 Последствия чарджбэков
Для Покупателей:
Инициирование чарджбэка может привести к:
- Немедленной приостановке или прекращению аккаунта
- Постоянному бану на Платформе
- Конфискации всего Контента, Цифровых товаров и данных аккаунта
- Судебному иску для возмещения сборов и расходов
- Сборам за чарджбэк, взимаемым с Вас Платежной системой (обычно $15-$25 за чарджбэк)
Для Продавцов:
Если против Вас подан чарджбэк:
- Сумма транзакции может быть отменена и вычтена из Вашего баланса выплат
- Сбор за чарджбэк (обычно $15-$25) может быть вычтен из баланса Вашего аккаунта
- Повторяющиеся чарджбэки могут привести к приостановке или прекращению аккаунта
- Высокие коэффициенты чарджбэков могут привести к удержанию или ограничению выплат
15.3 Наша политика относительно чарджбэков
Мы настоятельно рекомендуем разрешать платежные споры через Наши каналы поддержки перед инициированием чарджбэков.
Подача чарджбэка без предварительной попытки решить проблему через Платформу считается нарушением Условий использования.
Мы оставляем за собой право:
- Постоянно банить пользователей, которые злоупотребляют процессом чарджбэка
- Обращаться в суд для возмещения расходов и сборов
- Сообщать о мошеннических чарджбэках соответствующим органам
15.4 Споры о чарджбэках
Мы можем оспаривать необоснованные чарджбэки от имени Продавцов, предоставляя доказательства Платежной системе или эмитенту карты. Однако:
- Мы не гарантируем успешных споров о чарджбэках
- Окончательные решения принимаются Платежной системой, банком или сетью карт
- Продавцы несут ответственность за предоставление доказательств и документации
16. НАЛОГИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ
16.1 Ваши налоговые обязательства
Вы несете единоличную ответственность за определение и уплату любых применимых налогов, включая, но не ограничиваясь:
- Налог с продаж
- Налог на добавленную стоимость (НДС)
- Налог на товары и услуги (GST)
- Подоходный налог (для Продавцов)
- Налог у источника
- Другие местные, государственные или национальные налоги
Для Покупателей:
- Цены, отображаемые на Платформе, могут включать или не включать применимые налоги в зависимости от Вашего местоположения
- Дополнительные налоги могут быть добавлены при оформлении заказа
Для Продавцов:
- Вы несете ответственность за отчетность и уплату подоходного налога с доходов от продаж на Платформе
- Вам может потребоваться выдавать налоговые счета-фактуры Покупателям в зависимости от Вашей юрисдикции
- Вы несете ответственность за определение и соблюдение налоговых обязательств в Вашей стране
16.2 Налоговая роль Платформы
Adweo:
- Может собирать и перечислять налог с продаж, НДС или GST от имени Продавцов в определенных юрисдикциях, как того требует закон
- НЕ является налоговым консультантом и не предоставляет налоговые консультации
- Рекомендует консультироваться с квалифицированным налоговым специалистом относительно Ваших обязательств
Мы не несем ответственности за Вашу неспособность соблюдать налоговое законодательство.
16.3 Сборы платежной системы
Платежные системы могут взимать:
- Транзакционные сборы (обычно 2-5% от суммы транзакции)
- Сборы за конвертацию валюты
- Трансграничные сборы
- Сборы за чарджбэк
- Сборы за выплату
Эти сборы обычно вычитаются Платежной системой и не контролируются Adweo.
17. ВАЛЮТА И КОНВЕРТАЦИЯ
17.1 Валюта Платформы
Цены на Платформе отображаются в USD (доллары США) или других валютах, как указано.
17.2 Конвертация валюты
Если Ваш способ оплаты использует другую валюту:
- Платежная система или Ваш банк конвертирует валюту по их обменному курсу
- Сборы за конвертацию валюты и наценки за обменный курс взимаются Платежной системой или банком, НЕ Adweo
- Обменные курсы колеблются и находятся вне Нашего контроля
- Сумма, списанная в Вашей местной валюте, может отличаться от отображаемой цены из-за обменных курсов и сборов
17.3 Мультивалютные транзакции
Для международных транзакций:
- Могут применяться дополнительные сборы за трансграничные платежи
- Время транзакций может быть дольше
- Некоторые способы оплаты могут быть недоступны для международных транзакций
18. УСЛОВИЯ СТОРОННИХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ
18.1 Применяются условия процессоров
Ваше использование Платежных систем подчиняется их соответствующим условиям обслуживания и политикам конфиденциальности. Они могут включать:
Используя Платформу, Вы соглашаетесь соблюдать все применимые условия Платежной системы.
18.2 Ограниченная ответственность Платформы
Adweo не несет ответственности за:
- Ошибки, сбои или технические неполадки Платежной системы
- Изменения политики или повышение сборов Платежной системой
- Приостановку или прекращение аккаунтов Платежной системой
- Споры с Платежными системами
- Утечки данных или инциденты безопасности в Платежных системах (подлежат их собственным условиям и ответственности)
18.3 Доступность процессоров
Мы оставляем за собой право:
- Добавлять, удалять или изменять Платежные системы в любое время
- Ограничивать определенные способы оплаты в определенных регионах
- Приостанавливать обработку платежей во время технического обслуживания или технических проблем
19. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
19.1 Отсутствие ответственности за действия третьих сторон
КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО: Adweo выступает исключительно в качестве технической платформы и НЕ контролирует, не обрабатывает, не удерживает и не имеет доступа к средствам ни на каком этапе.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА:
Проблемы Платежной системы:
- Неудачные транзакции, задержки платежей или ошибки обработки
- Ошибки конвертации валюты или невыгодные обменные курсы
- Сборы или платежи Платежной системы
- Приостановку или прекращение аккаунтов Платежной системой
- Утечки данных или инциденты безопасности Платежной системы
Споры по транзакциям:
- Споры между Покупателями и Продавцами
- Недоставка, дефектные или искаженные Цифровые товары
- Несанкционированные покупки или мошеннические транзакции
- Неудачные возвраты средств или исходы чарджбэков
Финансовые потери:
- Потеря прибыли, дохода или деловых возможностей
- Задержанные или неудачные выплаты Продавцам
- Расходы на чарджбэки или оспариваемые транзакции
- Налоговые обязательства или штрафы
- Колебания валюты или потери при конвертации
Поведение пользователей:
- Мошеннические или незаконные транзакции пользователями
- Неправомерное использование Платформы для отмывания денег или других финансовых преступлений
- Неточная или ложная информация, предоставленная пользователями
19.2 Максимальный лимит ответственности
ЕСЛИ МЫ БУДЕМ ПРИЗНАНЫ ОТВЕТСТВЕННЫМИ ЗА ЛЮБОЕ ТРЕБОВАНИЕ, СВЯЗАННОЕ С ПЛАТЕЖАМИ ИЛИ ВОЗВРАТАМИ СРЕДСТВ, НАША ОБЩАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ ПРЕВЫСИТ МЕНЬШУЮ ИЗ:
- $100 USD, или
- Сумму, которую Вы заплатили Adweo (не включая суммы, уплаченные Продавцам) за 12 месяцев до предъявления требования
Это ограничение применяется ко всем требованиям, основанным на контракте, деликте, строгой ответственности или любой другой правовой теории.
19.3 Отсутствие косвенных убытков
МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА:
- Косвенные, случайные, специальные, косвенные или штрафные убытки
- Потерю данных, прибыли, дохода или деловых возможностей
- Стоимость замещающих товаров или услуг
- Даже если Нас уведомили о возможности таких убытков
19.4 Ответственность пользователя
Вы признаете и соглашаетесь, что:
- Вы совершаете транзакции с другими пользователями на свой собственный риск
- Вы несете единоличную ответственность за оценку Продавцов и Цифровых товаров перед покупкой
- Вы несете единоличную ответственность за соблюдение налогового законодательства и финансовых нормативов
- Adweo предоставляет Платформу "КАК ЕСТЬ" без гарантий относительно обработки платежей, результатов транзакций или финансовых результатов
20. ИЗМЕНЕНИЯ В ДАННОЙ ПОЛИТИКЕ
20.1 Право на изменение
Мы оставляем за собой право изменять, обновлять или заменять настоящую Политику оплаты и возврата средств в любое время по Нашему усмотрению.
20.2 Уведомление об изменениях
Когда Мы вносим изменения:
- Дата «Последнее обновление» вверху данной Политики будет пересмотрена
- Мы можем уведомить Вас по электронной почте или через уведомление Платформы
- Значительные изменения могут быть объявлены на видном месте на Платформе
20.3 Продолжение использования = принятие
Ваше продолжение использования Платформы после изменений в данной Политике означает Ваше принятие обновленных условий.
Мы рекомендуем Вам периодически просматривать данную Политику.
21. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам, опасениям или запросам относительно платежей, возврата средств или данной Политики свяжитесь с нами:
Команда поддержки Adweo
Для срочных платежных вопросов (например, несанкционированные списания, сбои платежей), пожалуйста, укажите «URGENT» в теме письма.
22. СОПУТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ
Данную Политику оплаты и возврата средств следует читать вместе с:
- Условия использования:
- Политика конфиденциальности:
- Договор оферты:
- Доступен по запросу или как опубликовано на Платформе
Все документы вместе составляют полное соглашение между Вами и Adweo.
В случае какого-либо конфликта между данной Политикой и другими документами, конкретные условия данной Политики регулируют вопросы, связанные с платежами и возвратами средств.
ИСПОЛЬЗУЯ ПЛАТФОРМУ, СОВЕРШАЯ ПОКУПКИ, ПРОДАВАЯ ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ ИЛИ ПОЛУЧАЯ ДОСТУП К ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ВЫ ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И СОГЛАШАЕТЕСЬ СОБЛЮДАТЬ НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ.
Этот документ является юридически обязательным соглашением. Если Вы не согласны с какой-либо частью данной Политики, Вы не должны использовать коммерческие функции Платформы.
